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個人情報保護について(その2)

個人情報保護について(その2)
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5月16日の新聞に次のような記事が載っていました。
東京都の某病院が運営する介護保険事務所で、利用者171人分の個人情報を含んだ書類が強風で開いた窓から外に飛ばされ紛失した。職員が北側の窓を開けたところ、強風の勢いで反対側の窓が開いてしまい、約350枚の書類が飛散し、職員らが急いで回収したがそのうちの171人分が見つからなかったということでした。

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この病院のホームページを見ると、プライバシーマークも取得しているし、個人情報保護方針も記載されており、情報セキュリティの管理はしっかりしているような印象を受けますが、今回のような極めて原始的な事故(?)は誰も予想しなかったことでしょう。ホームページではお詫びやその後の経過を事細かく報告しており、ちょっと気の毒に感じるほどでした。

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オフィスでのペーパーレス化が叫ばれて久しいものがありますが、いまだに紙の書類は無くなることがありません。やはり、見やすくて持ち運びが楽で自由に書き込むことができる紙という媒体をなくすということは今の時点ではまだ難しいと思います。しかし、紙に記載された情報というのは手軽な反面、たかが風に吹かれただけでこのような脆弱性を露呈することも事実です。

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紙の情報というと、ここのところ話題になっているのが旧東ドイツの秘密警察「シュタージ」が、1989年の政権崩壊直前にそれまでのスパイ活動の証拠を記した大量の機密書類の扱いをめぐる問題です。これは、東西ドイツ統一のあわただしい中で、6億枚の機密書類をシュタージ職員があわてて処分した紙の文書を、IT技術を使って修復するプロジェクトがドイツで開始されつつあるということです。処分対象の文書は当初、シュレッダーにかけられていましたが、あまりに膨大な量なのでついにはシュレッダーが故障し、その後は職員が徹夜で手で破り書庫隠滅を図ったものの、その裁断された文書が統一後に押収されたのでした。

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これらの文書をなぜ焼却せずに裁断しただけだったのかは疑問ですが、これら1万6千袋に及ぶ収容袋の修復は、50億円ほどの予算で5年ほどかければ解析が終了する見通しだということです。これらの情報が修復されると、未だにその事実を隠して生活しているシュタージに協力していた人々は戦々恐々となっているということです。

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Easy come easy goという言葉がありますが、紙に書かれた情報は便利である反面セキュリティ上は非常に危険なものでもあります。先の病院の事故ではこれらの紙情報がまさにJust blow in the wind ということで、風に吹かれていとも簡単に消え失せてしまったのです。日本でインテリジェンス(諜報)活動をしていた元外務省の佐藤優氏によれば、スパイという職業の人は情報を紙に記載せずに頭の中だけに保存するそうで、紙にはそれらの情報を引き出すためのインデックスだけを記載するということです。それを仮に他人に見られたとしても、何の事だか本人以外にはわからないのです。

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クオーレがドンキコム社と進めているPDLプロジェクトは、これまで紙に書かれていた顧客情報をダイレクトに電子情報として安全に保管するものです。去る25日にPDL事業として初のお披露目セミナーを丸ビルで開催しましたが、先の病院でもこのPDLを導入していれば今回のような事故は防ぐことができたので、こうした取り組みはこれからますます盛んになることでしょう。

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個人情報保護

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「個人情保護」という言葉をいたるところで目にするようになって、何年も経つように思われます。しかし、その対策として取られている手続きにはいささか過剰反応と思われるものも多いと感じます。銀行でも証券会社でも、個人情報保護関係の書類が別に1枚用意されていることが普通で、手続きが面倒になりました。

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先日大手都市銀行の○×銀行の営業マンが、新しくこの辺りの担当になりました、とかで挨拶に来ました。しかし、彼らの目的はいかに融資を受けさせるかであり、こちらが自社の状況や業界のことを説明しても、その間ずっと営業マン氏は上の空でした。そして、一通り挨拶が終わった後、「何はともあれご融資の査定をさせてください」といいながら1枚の紙をカバンから取り出しました。そして、「お客様の大切な個人情報をお守りするために、個人情報保護に関する書類に記入をお願いしたいのですが」と言いました。

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しかし、書類を見ると会社の売上やらなんやら結構書き込む項目が多いのでおかしいなと思いました。ふつう、個人情報保護に関する書類は、名前だけサインすればよいはずです。不審に感じて書類のタイトルを見ると、査定にあたっての事前調査に対する同意書だとか書かれていました。

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そこで私は「これは事前調査が目的の書類であって、個人情報保護は単にそれに従属するものではありませんか?」と問うと、「いや、個人情報保護は大変に重要なことでして、それを目的とした書類です。」ときた。
なおも私は、「お宅の銀行にとって本来必要なのはこの事前調査の同意に関する部分であって、個人情報保護法ができたからおまけとしてこの部分が追加になっているのでしょう?なんで主の部分を説明せずに、従の話しかしないんですか?」と聞いても、あくまでそうではないと言い張る。

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時々こうした人と巡り合います。以前はよくソフトウェア製品のヘルプデスクに電話するとこのタイプがいました。自分が受けた教育と、さらにそれを誤解して覚えた知識が絶対に正しいと信じて相手の言うことを一切受け入れようとしない。このような人は相手が何に対して腹を立てているのかを感じ取る感受性が欠けています。

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この営業マン氏も、いくら説明しても私の言わんとすることを理解しません。仮に「すみませんでした、おっしゃる通り私の説明が不適切でした、まずは事前調査を許諾する旨サインを頂かないと先へ進めませんので、どうかご理解ください」とでも言われれば、そりゃそうだよね、ということで書類に記入してあげるつもりでした。

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もう時間の無駄だと思い、あとで書類を書いておくからと言ってこの日はさっさと引き取っていただきました。もちろん、数日後にその営業マン氏から「書類に記入いただけましたか?」と電話が来ましたが、もうその気はないからと言って電話を切りました。

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個人情報保護というものが、本来は個人の情報を提供した側を守るものだったのに、それを逆手にとって商売の口実に利用しようとしている風潮があるのは困ったものです。

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休み

(JRのダイヤが大幅に乱れ朝礼中止)

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言葉の使い方

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最近、若い人の敬語の使い方がおかしいとか、敬語が全く使えないといったことが話題になることが多くなりました。そうはいっても、実際は多くの大人たちも正しく敬語が使えているとはいえないでしょう。私自身も怪しいものです。

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若い人たちが敬語を使えなくなっているのは、親や学校の先生など、目上の人と敬語を使って話すという機会がどんどん失われているからだと思います。よく、「友達のような親子」という表現を目にしますが、確かに街で見かける多くの親子は、お互いに友達言葉で話をしています。本当に仲が良いのであればよいのですが、子供の言葉づかいを細かくいちいち指摘や矯正し、「うざい」親だと思われることを親自身が避けていることもあるような気がします。

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私自身の子供時代、それほど敬語で親と話をすることはなかったように思いますが、使ってはいけない言葉や言葉使いなどについては、うるさく教育されたように思います。親に対して命令するような口調や、上から下にものをいうような言い方をすると厳しく叱られましたし、親と話をするときは何かしらの緊張感がいつもあったように思います。

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中学校2、3年の頃、同級生の家に遊びに行った時に、そこの父親が息子と流行りのテレビドラマを話題にして普通に話をしているのを見てショックを受けたことがあります。私の家では、父親とテレビドラマや流行りの音楽について対等に話をするなどということは考えられなかったからです。私の家庭では、あくまで子どもは子ども、大人は大人という厳格な線をひかれていたので、他の家でも同様だろうと思っていたのです。

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そこへいくと、最近の子供たちは親とも仲良く普通に話ができてうらやましい限りですが、その感覚をそのまま学校の先生との関係へ持ち込むのは問題があると思います。今時の子どもたちは、学校の先生に対しても平気で友達に対するような話し方をします。親でさえ子供に遠慮して細かいことを言わなくなっているので、学校の先生は猶更でしょうか。どうも生徒に気を使って、わざと友達のような関係を作ろうとしているように思えてなりません。このことが、子供の言葉遣いや態度に上下関係というものがなくなってきている原因のような気がします。

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人間関係とは、立場や年齢、その世界でのキャリアの違いなどにより複雑に構成されるものだと思います。本来は自分と対等な関係の他に、上下関係というものがあってしかるべきところ、対等な関係という2次元的なものに簡略化されている気がします。昔は近所との付き合いも濃厚で、他人の子でも叱ってくれるカミナリ親父がいたり、兄弟親戚も多かったりで、様々な上下関係が存在したはずです。これが少子化、核家族化、近所の子供たちとの遊び場の減少(つまりご近所コミュニティの消滅)などにより、子供にとっては家庭における親子関係、学校における同級生と先生との関係くらいしかなくなってしまった上に、親や先生とも対等に話をするようになってしまい、子供はフラットな人間関係しか経験せずに大人になってしまうのではないでしょうか。

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私自身も比叡山へ小僧に行った時には随分と言葉遣いで叱られました。敬語ができる、できないといったことではなく、目上の相手に対する言動が失礼にあたる、というようなことで怒られることが多かったようです。また、先方は関西弁の文化圏なので、私の話し方でよく言われたことは、関東弁は「冷たい」とか「言葉にケンがある」といったものでしたが、東京で生まれ育った私には、これは言いがかりのように感じました。

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例えば、こちらが軽い気持ちで「バカだなー」というと、関西の人はめちゃくちゃに腹が立つそうです。「アホやなー」ならば軽く流せるようですが、「バカ」という言葉は関西の人にとってはニュアンスが違って取れられてしまいます。逆に、東京の人は「アホか」といわれると、「バカ」以上に何かムカッとくる人が多いのではないでしょうか。このように同じ日本人でも、地域による言葉の感受性も異なっているのです。

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その比叡山で、こんなことがありました。皆で餅つきをしているときに、叔父弟子にあたる栢木師がちょっとした料理を作ってくれました。ふつう、兄弟子や師匠に当たる人が、目下の小僧のために何かしてくれるなどということはあり得ないのですが、栢木師はサービス精神が旺盛で、たまに、我々下っ端の小僧のために自らコーヒーをいれてくれて、「お前の将来の夢は何や?」などと親身に話をしてくれたものでした。

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さて、皆が忙しく餅つきをしている中、栢木師がいいました「お前ら、わしが特製のきなこ餅をこさえたさかい、手えの空いたもんから食うたらええで」。そうは言われても、普段ガチガチの上下関係の世界に生きている小僧ですから、いきなり「いただきます」と手を出せる者などいませんでした。皆が遠慮していると、近くにいた先輩小僧のKさん(前に話題にした人です)に、「おう、お前も食わんかい、特製やぞ」と勧めました。

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Kさんは、ここは素直に頂いた方が良いだろうと思ったのでしょう、「はい、それでは折角ですから“試食”させていただきます」と答えました。すると、それを聞いた栢木師の顔色がとたんに変わりました。「お前、試食とはなんや試食とは、試食というのは上のもんが下の作ったものを試しに食べるという意味やぞ、言葉に気いつけんかいっ」と烈火のごとく怒りました。そして、「お前なんぞに試食して“いただかんでも”ええわっ、もうお前は食うなっ!」と怒鳴りつけたのでした。それを聞いて、私は、「ああ、自分でもうっかりして“試食”という言葉を使ったかもしれないな」と思い、ヒヤッとしたものでした。

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寺での上下関係は厳しく、ちょっとした言動もその中にゆるみが見えると即座に指摘を受けましたが、このように指摘してくれる人がいるというのは重要です。今はなかなかそこまで注意してくれる人はいないでしょう。

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敬語ができるかどうかというのは、単なるフォーマット(形式)なので気をつけて練習すればある程度使えるようにはなるでしょう。しかし、それよりも重要なのは、相手に失礼にあたるようなものの言い方をしないということです。これは目上の人だからということだけではなく、物の言い方で人は大きく「傷つく」からです。そして、相手が傷つくのではなかろうかと感じることが大切です。これは、先輩から後輩に対して話をする時でも同じで、敬語を使う必要はなくても、横柄なものの言い方や、馬鹿にした言い方をしたら決して相手はこちらの言うことの真意を汲んではくれないでしょう。

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